Aan de slag met AI voor jouw bedrijf? Maak eerst een analyse van de gegevensrisico’s
maandag 11 november 2024
AI is hot. We zien dan ook dat steeds meer bedrijven de inzet van AI-technologie zoals Copilot overwegen. En dat is niet verwonderlijk, want AI kan bedrijven helpen hun processen te automatiseren, inzichten te verkrijgen uit grote hoeveelheden data en de klantbeleving te verbeteren. Maar naast de onmiskenbare voordelen, brengt de implementatie van AI-technologie in je bedrijf ook risico's met zich mee. In deze blog zetten we de voordelen en de risico’s van zakelijke AI op een rij, zodat jij als ondernemer beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen over het gebruik ervan.
AI-toepassing voor bedrijven wordt ook wel enterprise AI genoemd. Enterpise AI verschilt op een aantal punten van consumentgerichte AI zoals ChatGPT. Een van de belangrijkste verschillen is de schaalgrootte van de beschikbare data. Consumententoepassingen worden gevoed met enorme hoeveelheden consumentengegevens (big data). Enterprise AI werkt vaak met veel minder data. Een ander verschil is dat er aan zakelijk toegepaste AI andere wettelijke eisen worden gesteld. Bijvoorbeeld op het gebied van transparantie: het moet bekend zijn met welke gegevens wordt gewerkt en het moet achterhaald kunnen worden hoe het algoritme heeft geredeneerd.
Voordelen
Enterprise AI biedt tal van voordelen. Het kan bijvoorbeeld bedrijfsprocessen aanzienlijk versnellen. Routinewerkzaamheden zoals klantenservice, administratie en data-analyse kunnen grotendeels worden geautomatiseerd, waardoor je medewerkers zich kunnen richten op andere taken. Chatbots kunnen klanten bijvoorbeeld 24/7 helpen, of facturering kan worden geautomatiseerd. Zo verhoogt de inzet van AI de productiviteit en verlaagt het de operationele kosten. Daarnaast kunnen AI-systemen enorme hoeveelheden data analyseren, waardoor je waardevolle inzichten krijgt die op een andere manier nauwelijks te achterhalen zijn. Dat helpt je om trends te voorspellen en betere beslissingen te nemen. AI maakt het bovendien mogelijk om klantinteracties vergaand te personaliseren. Door data te analyseren over het gedrag en de voorkeuren van klanten kun je je marketing en aanbiedingen beter afstemmen op individuele klanten. Denk aan gepersonaliseerde e-mails, productaanbevelingen of advertenties die passen bij de behoeften van je klant. Bedrijven die slim inzetten op AI kunnen kortom hun diensten optimaliseren en sneller reageren op veranderingen in de markt en zo een betere marktpositie creëren.
Risico’s
De inzet van zakelijke AI brengt naast talloze voordelen ook risico’s met zich mee. Een daarvan is het ‘Black Box’-risico: het is vaak onduidelijk waarom een algoritme bepaalde beslissingen neemt. Dit kan problematisch zijn, vooral als beslissingen die door AI worden genomen juridische of ethische implicaties hebben, bijvoorbeeld bij sollicitaties of kredietwaardigheidsbeoordelingen. Daarnaast is er het risico op bias en discriminatie. AI-modellen worden getraind op basis van historische data. Als deze data vooroordelen bevatten, kan ook de AI bevooroordeeld raken. Dit kan leiden tot oneerlijke of discriminerende beslissingen. Ook kan overmatige afhankelijkheid van AI ertoe leiden dat je als bedrijf je kritische vaardigheden verliest. Als menselijke expertise op de achtergrond raakt, kan dit leiden tot een verlies aan kennis en vaardigheden binnen je organisatie. Bovendien kunnen AI-systemen in onverwachte situaties falen, simpelweg omdat ze niet dezelfde mate van creativiteit en aanpassingsvermogen hebben als mensen.
Bescherm vertrouwelijke bedrijfsgegevens
Wat wij van Princen group echter een van de belangrijkste risico’s vinden is het feit dat zakelijke AI werkt met zowel openbare als vertrouwelijke bedrijfsgegevens. Wanneer AI-systemen openbare gegevens combineren met bedrijfsgegevens, ontstaat er een risico dat vertrouwelijke bedrijfsinformatie in verkeerde handen terechtkomt of openbaar toegankelijk wordt. AI-modellen kunnen gevoelige informatie per ongeluk opslaan of verwerken, wat kan leiden tot lekken en privacy-issues, vooral als de gegevens niet voldoende beveiligd zijn of niet aan de geldende regelgeving voldoen. Daarom is het van groot belang dat je als bedrijf prioriteit geeft aan je inspanningen voor gegevensbescherming als basis voor succesvol AI-gebruik.
Laat je adviseren
Om je op weg te helpen hebben we een korte opsomming samengesteld van de risico’s waar je je bewust van moet zijn. Het biedt waardevolle inzichten over hoe je jouw kritieke bedrijfsgegevens kunt beschermen terwijl je de inzet van AI in je bedrijf verkent. We kunnen bovendien een rapport genereren op basis van het huidige beveiligingsniveau (welke risico's zijn al afgedekt en welke niet) in bijvoorbeeld Microsoft 365 waaruit duidelijk wordt welke maatregelen je nog moet nemen om klaar te zijn voor de inzet in je bedrijf van AI-technologie zoals Copilot. Wil je weten wat jouw bedrijf nodig heeft om AI succesvol in te zetten zonder risico’s voor je vertrouwelijke bedrijfsgegevens? Laat je dan adviseren door de experts van Princen group.
Frans Princen | Princen group
06-51055016
frans.princen@princen-group.com
